🛍️ Política de Trocas e Devoluções – Pede Aqui

Sua experiência é nossa prioridade. Caso você precise trocar ou devolver algum produto, fique tranquilo: criamos um processo transparente, organizado por etapas, para que tudo ocorra com clareza e sem dores de cabeça.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a devolução ou troca em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido.

⚠️ Atenção: Pedidos que ultrapassarem este prazo não poderão ser aceitos para devolução ou troca.

2. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

O produto precisa:

• Estar sem sinais de uso (não lavado, não danificado, sem odores);

• Estar na embalagem original, com acessórios, etiquetas e manuais (se aplicável);

• Ser enviado conforme orientações fornecidas após a solicitação de devolução;

• Estar dentro da categoria de produtos aceitos para devolução.

❌ Não aceitamos devolução ou troca de:

• Produtos de uso íntimo (ex: roupas íntimas, meias, roupas de banho);

• Cosméticos abertos;

• Produtos sob medida ou personalizados;

• Alimentos ou bebidas;

• Brindes e itens de cortesia.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Envie uma solicitação para: suportepedeaqui@hotmail.com
   Inclua:

   • Número do pedido;

   • Motivo da solicitação;

   • Fotos do produto (caso haja defeito ou divergência).

2. Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções. O prazo de resposta é de até 2 dias úteis.

3. Siga as instruções para envio do produto, respeitando o prazo indicado.

O endereço de devolução será fornecido pela nossa equipe no momento da solicitação. Não envie o item sem autorização, pois isso poderá inviabilizar o processo.

4. Quem paga o frete?

• A primeira devolução ou troca de cada pedido é gratuita. Nós assumimos o custo do frete.

• Caso o cliente deseje realizar mais de uma devolução/troca do mesmo pedido, o custo do segundo frete será por conta do cliente.

• Se o item apresentar defeito de fábrica, o custo de devolução será 100% coberto por nós, independentemente do número de trocas.

⚠️ Em casos específicos, poderá haver exceções para o frete grátis, dependendo da categoria ou região. Essas informações serão comunicadas durante o atendimento.

5. Reembolsos

Se optar por devolução com reembolso, ele será processado após o recebimento e conferência do item. As formas de reembolso seguem abaixo:

• Cartão de crédito: estorno direto na fatura (prazo médio: 5 a 14 dias úteis);

• Pix ou boleto: crédito em conta bancária (até 10 dias úteis);

• Outros meios de pagamento (ex: carteiras digitais): conforme regras da plataforma utilizada.

🕒 O prazo de confirmação pela sua instituição financeira pode variar após o nosso processamento.

6. Cronograma de Reembolso (após recebimento e análise do item)

Método de pagamento: Cartão de crédito, Pix ou boleto ou Carteiras digitais o tempo de processamento da Pede Aqui é de 1 a 3 dias
Prazo pelo banco ou operadora no Cartão de Crédito: 5 a 14 dias úteis
Prazo pelo banco ou operadora no Pix ou Boleto: Até 10 dias úteis
Prazo pelo banco ou operadora nas Carteiras Digitais: Conforme a plataforma.

7. Avisos Importantes

• O produto deve ser enviado apenas para o endereço autorizado pela nossa equipe.

• Produtos devolvidos sem autorização prévia serão recusados.

• Em caso de itens com defeito ou pedido incorreto, o processo de troca é prioritário e gratuito.

• Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções que não atendam aos critérios desta política.

🤝 Fale Conosco

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento. Estamos prontos para ajudar!